Protezione Kasko All Risk

La Richiesta di assistenza per la Protezione Kasko All Risk è riservata ai profili web Rappresentante Legale e Amministratore e per tutti i dipendenti abilitati dal Rappresentante Legale.

Per segnalare il guasto/furto/smarrimento, clicca qui e:

• Indica il codice IMEI dello smartphone o del tablet per cui vuoi effettuare la segnalazione. Ti ricordiamo che saranno visualizzati solo i dispositivi per cui è attiva la Protezione Kasko All Risk .
• Indica le causali di guasto o malfunzionamento.
• Scegli le modalità di consegna del nuovo dispositivo: presso un punto vendita o la sede dell’azienda.

Durante l’apertura della segnalazione il Rappresentante Legale può modificare l’indirizzo di consegna dello Smartphone/Tablet sostitutivo (il nuovo indirizzo sarà disponibile agli altri utilizzatori del servizio entro 24h dalla modifica).

In alternativa:

- puoi inviare questo questo modulo via mail a TIM191@telecomitalia.it oppure

- puoi segnalare la richiesta direttamente al 191, fornendo i dati necessari all’identificazione del tuo contratto e del dispositivo guasto (IMEI ed NMU) e ritirare il dispositivo sostitutivo presso il punto di assistenza a te più vicino tra gli oltre 600 centri autorizzati presenti sul territorio nazionale.

Se sei il Rappresentante Legale clicca qui per  abilitare o disabilitare specifici dipendenti all’apertura delle segnalazioni esclusivamente per il proprio Smartphone/Tablet.

L'abilitazione si effettua nell’Area Clienti TIM Business selezionando la linea mobile assegnata al dipendente da autorizzare.

Qui è possibile verificare la data di consegna prevista dello Smartphone/Tablet sostitutivo e i dettagli di tutte le segnalazioni aperte. Per semplificare la ricerca della segnalazione nella pagina sono disponibili diversi filtri di ricerca, tra cui il codice IMEI dello Smartphone.

• Ti ricordiamo che in questa sezione non sono visibili le segnalazioni non accolte oppure non andate a buon fine per motivi tecnici. Per controllare tutte le richieste effettuate è disponibile la sezione Segui ordini e richieste > Richieste specificando il numero richiesta.

La sezione Assistenza su apparati è disponibile per i profili Mandatario e Master e per tutti i dipendenti abilitati dal Mandatario. Nella sezione è possibile segnalare i guasti compilando il form dedicato, in particolare per procedere:

• Indica la causale della richiesta della segnalazione, ad esempio guasto e malfunzionamento o furto e smarrimento.
• Indica le causali di guasto o malfunzionamento.
• Indica l’apparato su cui effettuare la segnalazione tramite la ricerca del codice IMEI. Nell’elenco dei codici IMEI saranno riportati solo gli apparati con il servizio All Risk attivo. In caso di dipendente abilitato, la funzionalità di ricerca è disabilitata e potrà solo indicare un IMEI specifico.
• Scegli le modalità di consegna del nuovo apparato presso un punto vendita o sede dell’azienda. In caso di consegna a domicilio, solo il Rappresentante Legale potrà inserire un nuovo indirizzo di consegna durante l’apertura della segnalazione. Il nuovo indirizzo sarà disponibile nella lista a tutti gli utenti entro 24h dall’inserimento.

• In alternativa: potrai inoltre richiedere la consegna ed il ritiro dei cellulari direttamente presso la sede della tua azienda, anche su appuntamento, chiamando il Servizio Clienti 800.191.101.

Per completare la richiesta di assistenza tecnica presso la sede dell’Azienda, è inoltre necessario inviare questo modulo ai canali abituali di contatto. Sia in caso di guasto che in caso di furto o smarrimento, il dispositivo sostitutivo sarà disponibile entro cinque giorni lavorativi dalla data della segnalazione.

In caso di furto o smarrimento sarà necessario produrre, oltre a una copia del documento di identità, una copia della denuncia effettuata alle Autorità competenti e sottoscrivere il modulo per il blocco dell’apparato rubato o smarrito. Come data di segnalazione farà fede la ricezione da parte di Telecom Italia di tutta la documentazione richiesta.

Nella sezione Abilitazione apertura ticket il Mandatario, può abilitare le singole linee all’apertura in autonomia delle segnalazioni di malfunzionamento tramite portale myBusiness. Nell’elenco delle linee, è sufficiente selezionare la linea di interesse e poi Modifica. Per semplificare la selezione è previsto anche un campo di ricerca per numero linea.

Nella sezione Monitoraggio ticket è possibile verificare lo stato con la data di consegna prevista e i dettagli di tutte le segnalazioni aperte. Per semplificare la ricerca della segnalazione nella pagina sono disponibili diversi filtri di ricerca, tra cui il codice IMEI dello Smartphone.

• Ricorda: in questa sezione non vengono tracciate le segnalazioni non andate a buon fine per motivi tecnici. Per controllare tutte le richieste effettuate, incluse quelle non andate a buon fine per motivi tecnici, è possibile accedere alla sezione Home > Pratiche e servizi > Storico pratiche > Telefonia mobile > Tracking online.