Organismo ADR per le Conciliazioni paritetiche con le Associazioni dei Consumatori

Organismo ADR per le Conciliazioni paritetiche con le Associazioni dei Consumatori

TIM intrattiene, da molti anni, un rapporto diretto e costante con le principali Associazioni dei Consumatori, formalizzato nel 1989 con la sottoscrizione di un accordo quadro con il quale ci si impegnava ad affrontare insieme le tematiche più rilevanti per i Clienti e le problematiche di maggiore impatto in un’ottica di vivace collaborazione. 

 

Il rapporto di collaborazione, ancora oggi alla base delle nostre relazioni, costituisce un importante canale di informazione per l’azienda, uno strumento di sensibilizzazione e di conoscenza delle esigenze dei consumatori, un elemento di qualità dell’azienda. 

 

E’ proprio grazie a queste buone relazioni mantenute negli anni che, nel 1993, l’azienda ebbe l’intuizione di dare vita all’istituzione di una Procedura di Conciliazione insieme con le Associazioni dei consumatori. La Procedura nasce per rendere disponibile alla clientela uno strumento gratuito per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che possono insorgere con l’azienda. 

 

La Procedura, disciplinata da un Regolamento di Conciliazione, è istituita in conformità ai principi di imparzialità, trasparenza, equità e terzietà sanciti dalle Raccomandazioni Europee 257/98/CE e 2001/310/CE. Negli anni successivi, l’istituto della Conciliazione ed il Regolamento sono sempre stati via via aggiornati in adeguamento al quadro normativo nazionale ed europeo: nel 2003 per adeguamento al Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.L.gsvo 259/2003) e al Codice del Consumo, nel 2004 per sottoscrivere congiuntamente il  superamento della fase di Arbitrato sino allora prevista. 

 

Nel 2007 l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, riconoscendo la validità e l’efficacia delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR Alternative Disputes Resolution), dispone la “obbligatorietà del tentativo di conciliazione” prima di ogni eventuale ricorso alla giustizia ordinaria, pur non pregiudicando un eventuale successivo ricorso (Del.173/07/CONS). 

 

Nel 2016 per effetto del Decreto Legislativo n.130/2015 in recepimento della Direttiva europea 2013/11/UE sulle A.D.R. (Alternative Dispute Resolution) l’Organismo ADR per le procedure di Conciliazione paritetiche TIM- Associazioni dei consumatori è riconosciuto in  possesso dei requisiti di stabilità, efficienza, imparzialità richiesti dal quadro normativo europeo e, quindi, definitivamente iscritto a giugno 2017 nell’elenco degli Organismi ADR istituito dal Decreto direttoriale del Ministero per lo Sviluppo Economico del 28/11/2016. 

 

A seguito della costituzione del nuovo Organismo ADR e sulla base del nuovo Protocollo unitario di conciliazione tra Associazioni dei consumatori ed Operatori, il Regolamento di Conciliazione è stato rivisto ed aggiornato seppur mantenendo l'attuale impianto. 

 

Inoltre, ricordiamo anche che, da molti anni, TIM è tra i soci fondatori di Consumers'Forum: un'associazione senza scopo di lucro che riunisce le principali Associazioni dei Consumatori, le Associazioni di categoria e numerose Imprese di servizi, per un dialogo aperto sui temi del Consumerismo e della Conciliazione. 

Elenco delle Associazioni iscritte al CNCU che aderiscono all’Organismo ADR

ACU

Via Padre Luigi Monti, 20/C
20162 Milano

Tel. 026615411
Fax 026425293

ADICONSUM

Largo A. Vessella, 31
00199 Roma

Tel. 0644170232
Fax 0644170230

ADOC

Via Castelfidardo, 43-45
00185 Roma

Tel. 0645420928
Fax 0686329611

ADUSBEF

Via Bachelet, 12
00185 ROMA

Tel. 064818632
Fax 064818633

ALTROCONSUMO

Via Valassina, 22
20159 MILANO

Tel. 02668901
Fax 0266890288

ASSOCONSUM

Via Lombardia, 30
00187 Roma

Tel. 0697611916
Fax 0697612046

ASSOUTENTI

Vicolo Orbitelli, 10
00186 ROMA

Tel. 066833617
Fax 066867434

CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI

Via Dodiciville, 2
39100 BOLZANO

Tel. 0471975597
Fax 047979914

CITTADINANZATTIVA

Via Cereate, 6
00183 Roma

Tel. 06367181
Fax 0636718333

CODACONS

Viale Mazzini, 73
00195 ROMA

Tel. 063725809
Fax 063701709

CODICI

Via Giuseppe Belluzzo, 1
00149 ROMA

Tel. 0655301808
Fax 0655307081

CONFCONSUMATORI

Via Mazzini, 43
43100 PARMA

Tel. 0521230134
Fax 0521285217

FEDERCONSUMATORI

Via Palestro, 11
00185 ROMA

Tel. 0642020755
Fax 0647424809

LA CASA DEL CONSUMATORE

Via Bobbio, 6
20144 Milano

Tel. 0276316809
Fax 0276392450

LEGA CONSUMATORI

Via delle Orchidee, 4a
20147 MILANO

Tel. 0248303659
Fax 0248302611

MOVIMENTO CONSUMATORI

Via Piemonte, 39/A
00187 Roma

Tel. 064880053
Fax 064820227

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO

Via Casilina 3/T
00182 Roma

Tel. 064881891
Fax 0642013163

U.Di.Con

Via Santa Croce in Gerusalemme, 83/b
00185 Roma

Tel. 0677591309

UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI

Via Duilio, 13
00192 ROMA

Tel. Tel. 0632600239
Fax 063234616

Elenco delle Associazioni che aderiscono all’Accordo di conciliazione paritetica, non iscritte al CNCU

ASDICO

Via Cinque Febbraio, 17
47895 Domagnano (RSM)

Tel. 0549962090

SPORTELLO CONSUMATORI RSM

Via Cinque Febbraio, 17
47895 Domagnano (RSM)

Tel. 0549962064

ARCO

Via Venezia, 59
65121 Pescara

Tel. 08528212
Fax 08535142